Условия за записване
Договор за предоставяне на туристическа услуга
настоящият договор се сключва съгласно Закона за туризма
1. Страни по договора:
1.1. „ПРОМЕТЕЙ ДД” ООД, туроператор с лиценз 05568, адрес София, ул. Доспат 13, тел. 02/851 91 27, e-mail: info@prometey-tour.com,
1.2. Потребителят, упоменат в Бланката за записване, която е неразделна част от този договор.
2. Предмет на договора е туристическата услуга резервирана от Потребителя.
3. Задължения на Туроператора
3.1. Да предостави в съответствие с условията на този Договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
3.2. Туроператорът има сключена застрахователен договор за отговорност на туроператор по чл. 42 от ЗТ със ЗАД “Алианц България”, бул. Княз Дондуков 59, гр. София, застрахователна полица № 13160092180000002 от дата 15.03.2009.
3.3. Ако Туроператорът направи значителни промени в цената, то той е длъжен да уведоми незабавно Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направената промяна в срок от 3 дни след получаване на уведомлението на Туроператора. Потребителят декларира, че задължително посочените от него за контакт телефони, факс, електронна поща в Бланката за записване, изготвена от Туроператора, са действителни и Туроператорът ще може бързо да предаде уведомлението. В случай, че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване на същата, по-ниска или по-висока цена със съответното прихващане, доплащане или връщане на разликата. Ако потребителят не приеме предложението, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойка или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените от него суми по Договора. Увеличение на цената, което се счита за значително е ако е повече от 5% от пакетната цена, и е възможно при покачване на цените на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна във валутните курсове, възникнали след подписването на договора.
4. Права на Туроператора
4.1. Туроператорът има право да анулира резервацията при неспазване на сроковете за депозит и доплащане; неспазване на срока на представяне на необходимите документите; нередовни документи или отказ от пътуване от страна на Потребителя независимо от причините и да удържи неустойки по реда на точка 7.
4.2. Туроператорът си запазва правото да анулира без предупреждение пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че според нас или друго оторизирано от нас лице, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство на други клиенти, служители или партньори на агенцията. В този случай Туроператорът не дължи обяснение или неустойка за анулацията, в случай че проявата, причинила анулацията, е документирана с протокол, подписан от присъстващи на място служебни лица или туристи.
4.3. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор и не дължи неустойки ако причините за това са:
5.1. Да заплати в пълен размер и в установените от този Договор срокове стойността на туристическите услуги.
5.2. При пътуване извън България да си осигури необходимите лични документи, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и Република България. За пътувания, които включват страни не членуващи в ЕС - валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването. За пътувания, които включват само страни членки на ЕС - лична карта. Визи - За пътувания в държави, за които се изисква виза за български граждани Туроператорът ще съдейства на Потребителя, като му предостави необходимите документи (резервация, ваучер, билет и др.)
5.3. При условие, че непълнолетни туристи пътуват без или само с единия от родителите си (респ. настойниците си), родителят/ родителите/ настойникът/ настойниците, които не пътуват, следва да заверят нотариално декларация, с която удостоверяват, че дават съгласието си детето им да пътува по определената програма за съответния период, като за него ще отговаря (посочват се имената и необходимите данни на лицето, което се задължава с това). Тази декларация се явява необходим документ при записване на непълнолетни туристи. В случай, че това не е изпълнено и поради неправилно попълнена декларация Потребителят не е допуснат да премине границите на България, Туроператорът не забавя провеждането на програмата на останалата част от групата и не дължи неустойки на потребителя за непроведеното пътуване.
5.4. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
5.5. Потребителят се задължава да спазва законовия ред на страната, в която пътува, в противен случай, всички произтичащи последствия са за негова сметка и Туроператорът не носи отговорност за разходите и формалностите, свързани с връщането му в България.
5.6. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на Потребителя, последния е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети.
6. Права на Потребителя
6.1. Потребителят има право да получава информация по изпълнението на настоящия договор.
6.2. Съгласно чл. 35 от Закона за туризма, при евентуална значителна промяна на договора от страна на Туроператор в някоя от съществените му клаузи в срок от 3 дни от датата, на която е бил писмено уведомен, Потребителят има право:
7. Неустойки: В случай на отказ от туристическата услуга и прекратяване на Договора от страна на Потребителя, Туроператора удържа следните неустойки:
8. Спорове и рекламации:
8.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявени от Потребителя на място пред доставчика на услугите и представител/ екскурзовод на Туроператора или пред обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. В случай, че заинтересованите страни не са удовлетворени, предявяването на рекламации става в писмена форма, позволяваща то да бъде възпроизведено. В случай че изискванията не бъдат удовлетворени, Потребителят трябва да изиска от отговорното лице съставянето на протокол, върху който фигурира име, подпис и печат на отговорното лице. В срок от 3 календарни дни след крайната дата на организираното пътуване, Потребителят трябва да представи лично в офиса на Туроператора писмена рекламация, съставения констативен протокол, оригиналния екземпляр от Договора, платежен документ.
8.2. В случай, че Потребителят не е предявил рекламации по описания начин, неговите претенции няма да се приемат и разгледат от Туроператора.
Забележка: Категоризирането на местата за настаняване и автобусите се извършва от компетентните органи на съответната държава, а не от Туроператора.
8.3. Туроператорът се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето писмено становище по нея.
настоящият договор се сключва съгласно Закона за туризма
1. Страни по договора:
1.1. „ПРОМЕТЕЙ ДД” ООД, туроператор с лиценз 05568, адрес София, ул. Доспат 13, тел. 02/851 91 27, e-mail: info@prometey-tour.com,
1.2. Потребителят, упоменат в Бланката за записване, която е неразделна част от този договор.
2. Предмет на договора е туристическата услуга резервирана от Потребителя.
3. Задължения на Туроператора
3.1. Да предостави в съответствие с условията на този Договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
3.2. Туроператорът има сключена застрахователен договор за отговорност на туроператор по чл. 42 от ЗТ със ЗАД “Алианц България”, бул. Княз Дондуков 59, гр. София, застрахователна полица № 13160092180000002 от дата 15.03.2009.
3.3. Ако Туроператорът направи значителни промени в цената, то той е длъжен да уведоми незабавно Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направената промяна в срок от 3 дни след получаване на уведомлението на Туроператора. Потребителят декларира, че задължително посочените от него за контакт телефони, факс, електронна поща в Бланката за записване, изготвена от Туроператора, са действителни и Туроператорът ще може бързо да предаде уведомлението. В случай, че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване на същата, по-ниска или по-висока цена със съответното прихващане, доплащане или връщане на разликата. Ако потребителят не приеме предложението, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойка или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените от него суми по Договора. Увеличение на цената, което се счита за значително е ако е повече от 5% от пакетната цена, и е възможно при покачване на цените на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна във валутните курсове, възникнали след подписването на договора.
4. Права на Туроператора
4.1. Туроператорът има право да анулира резервацията при неспазване на сроковете за депозит и доплащане; неспазване на срока на представяне на необходимите документите; нередовни документи или отказ от пътуване от страна на Потребителя независимо от причините и да удържи неустойки по реда на точка 7.
4.2. Туроператорът си запазва правото да анулира без предупреждение пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че според нас или друго оторизирано от нас лице, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство на други клиенти, служители или партньори на агенцията. В този случай Туроператорът не дължи обяснение или неустойка за анулацията, в случай че проявата, причинила анулацията, е документирана с протокол, подписан от присъстващи на място служебни лица или туристи.
4.3. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор и не дължи неустойки ако причините за това са:
- Потребителят в това число неявяване от негова страна на определено за отпътуване място и време;
- Действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора;
- Непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. За непреодолима сила или събитие се считат забавяне на гранични пунктове, усложнена обстановка по пътищата вкл. стачки от страна на авиолинии и фериботни компании, всякакъв род проверки на гранични пунктове, проведени от контролните органи, отнемащи време в повече от предвиденото, оказване на медицинска помощ на турист от групата и други изключителни обстоятелства. При тези случаи Туроператорът си запазва право на промени в програмата и на действия според конкретната ситуация, без да дължи неустойки за това.
- Случаите, когато някои от включените в програмата туристически обекти или музеи са в почивка, ремонт, не работят или са със съкратено работно време в деня, в който са определени за посещение. Описанието и цените на допълнителните услуги и екскурзии има информативен характер и Туроператорът не носи отговорност за тяхната промяна, както и за услуги, които Потребителят е закупил индивидуално на място, а не чрез негов представител или представител на партньорската фирма на място.
5.1. Да заплати в пълен размер и в установените от този Договор срокове стойността на туристическите услуги.
5.2. При пътуване извън България да си осигури необходимите лични документи, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и Република България. За пътувания, които включват страни не членуващи в ЕС - валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването. За пътувания, които включват само страни членки на ЕС - лична карта. Визи - За пътувания в държави, за които се изисква виза за български граждани Туроператорът ще съдейства на Потребителя, като му предостави необходимите документи (резервация, ваучер, билет и др.)
5.3. При условие, че непълнолетни туристи пътуват без или само с единия от родителите си (респ. настойниците си), родителят/ родителите/ настойникът/ настойниците, които не пътуват, следва да заверят нотариално декларация, с която удостоверяват, че дават съгласието си детето им да пътува по определената програма за съответния период, като за него ще отговаря (посочват се имената и необходимите данни на лицето, което се задължава с това). Тази декларация се явява необходим документ при записване на непълнолетни туристи. В случай, че това не е изпълнено и поради неправилно попълнена декларация Потребителят не е допуснат да премине границите на България, Туроператорът не забавя провеждането на програмата на останалата част от групата и не дължи неустойки на потребителя за непроведеното пътуване.
5.4. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
5.5. Потребителят се задължава да спазва законовия ред на страната, в която пътува, в противен случай, всички произтичащи последствия са за негова сметка и Туроператорът не носи отговорност за разходите и формалностите, свързани с връщането му в България.
5.6. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на Потребителя, последния е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети.
6. Права на Потребителя
6.1. Потребителят има право да получава информация по изпълнението на настоящия договор.
6.2. Съгласно чл. 35 от Закона за туризма, при евентуална значителна промяна на договора от страна на Туроператор в някоя от съществените му клаузи в срок от 3 дни от датата, на която е бил писмено уведомен, Потребителят има право:
- да приеме промените, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, което отразява тяхното отражение върху цената, или
- да се откаже от договора без да дължи неустойка или обезщетение.
7. Неустойки: В случай на отказ от туристическата услуга и прекратяване на Договора от страна на Потребителя, Туроператора удържа следните неустойки:
8. Спорове и рекламации:
8.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявени от Потребителя на място пред доставчика на услугите и представител/ екскурзовод на Туроператора или пред обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. В случай, че заинтересованите страни не са удовлетворени, предявяването на рекламации става в писмена форма, позволяваща то да бъде възпроизведено. В случай че изискванията не бъдат удовлетворени, Потребителят трябва да изиска от отговорното лице съставянето на протокол, върху който фигурира име, подпис и печат на отговорното лице. В срок от 3 календарни дни след крайната дата на организираното пътуване, Потребителят трябва да представи лично в офиса на Туроператора писмена рекламация, съставения констативен протокол, оригиналния екземпляр от Договора, платежен документ.
8.2. В случай, че Потребителят не е предявил рекламации по описания начин, неговите претенции няма да се приемат и разгледат от Туроператора.
Забележка: Категоризирането на местата за настаняване и автобусите се извършва от компетентните органи на съответната държава, а не от Туроператора.
8.3. Туроператорът се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето писмено становище по нея.
